Недавно один из клиентов переслал мне письмо, пришедшее на support@ от одного недовольного пользователя, который заявлял, что не может выполнить какие-то действия на сайте. Причина: появляется сообщение, что в его браузере чего-то сделать нельзя. Я был крайне удивлен этим, так как сам лично контролирую поддержку проекта и таких сообщений на сайте не должно быть в принципе.
Но суть не в этом. На просьбу прислать ссылку на страницу, где появляется такое сообщение, а также название и версию браузера получил вот такой ответ:
значит, объясняю, как решаются такие вопросы:
[...]
если все везде работает — пишете любому клиенту “ставь последнюю версию браузера и не парь нам мозги, все везде должно работать”
если что-то где-то не работает — ставите на заглавник определитение браузера и пишете тем, кому не повезло, что им не повезло — сразу, чтобы они время не теряли
[...]
могу проконсультировать вашу контору по этому и подобным вопросам, чтобы не ерундой занимались, а эффективно обслуживали клиентов
И дело тут совсем не в том, что на банальную просьбу выслать URL и название браузера я получил нравоучения о том, как жить дальше. А в том, что такой «консультант» с порога предлагает писать пользователям «ставь последнюю версию браузера и не парь нам мозги», даже не исследовав проблему.
К моему великому сожалению такая модель поведения типична для российский веб-разработчиков. Если где-то что-то не работает, то клиент обязательно должен разбиться в лепешку: поставить все обновления системы, десять раз перезагрузится, отключить все файерволы и антивирусы, проапгрэйдить свой компьютер, купить шаманский бубен, наконец (видел такой в магазине «Экспедиция»). И все это для того, чтобы 5 минут посмотреть на очередной шедевр подпольного сайтостроения Васи Пупкина. У разработчика, видите ли, в инкубаторных условиях все работает, а если клиент, не дай бог, нажал кнопки не в той последовательности — то виноват, конечно же, сам клиент.
Потому что разработчик провозгласил себя священной коровой, которой все обязаны. Не работает кнопка? А в моем SuperMegaBrowser 0.6 alpha все работает замечательно, поставьте его себе. На странице все разъехалось? Ничего не знаю, у меня сайт валидный, должно везде работать, а если не работает — значит, у вас говеный браузер. У вас IE6? Сначала обновитесь хотя бы до IE7, а потом заходите на сайт. И мне плевать, что в вашем банке другие браузеры использовать нельзя, и что вы хотите купить на сайте, который сделал Я, телефон за 1000$. Идите ко всяким лузерам, которые не думают о валидности и верстают таблицами.
Почему разработчики до сих пор не могут понять, что клиентов абсолютно не волнует размер мозолей на руках от постоянной дрочки на валидатор? Что дизайнерам пофигу, как вы сверстаете макет: таблицами или дивами. Что на дворе сейчас XXI век и инетрнет заполнен не гиками, а обычными пользователями, которые понятия не имеют, что такое HTML или JavaScript. Зато эти пользователи очень здорово умеют нажимать на кнопку «Купить» и следовать пошаговой инструкции, как расстаться с деньгами.